Раздел 1. Cлужба поддержки пациентов и внутреннего контроля
В состав службы поддержки пациентов и внутреннего контроля входят:
Председатель: Альгожин Т.Б., зам. директора по медицинской части;
Заместитель: Смаков С.Б. – зам. директора по Аудиту и контролю качества;
Члены Службы:
Борисенко С.В. – заведующий диспансерным отделением;
Борамбаев У.Т. – заведующий отделением общей онкологии;
Кравчук В.А. – заведующий торакальным отделением;
Сиченко В.Н. – заведующая радиологическим отделением;
Дуйсенбинов Е.Р. – заведующий отделением химиотерапии;
Аскарова А.Т. – заведующая организационно-методическим отделом;
Урумбаева С.А. – врач клинический фармаколог;
Солтанова Ж.А. – врач эпидемиолог;
Оразалина Ж.А. – специалист по мониторингу СМИ и сайтов;
Смакотина Л.И. – психолог.
Телефон доверия:
8(7182) 66-01-61– с 08.00-17.00 — зам. директора по медицинской части Альгожин Т.Б.
8(7182) 66-00-56– с 08.00-17.00 — зав. диспансерного отделения Борисенко С.В.
Цель Службы Поддержки Пациентов – выявление проблемных вопросов и дальнейшее улучшение качества оказания медицинской помощи.
В случае, если Вы:
— остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
— столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
— столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
— а также если Вы столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, обращайтесь, пожалуйста, в Службу Поддержки Пациентов.
Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием Ваших имени, фамилии, контактных данных (телефон, адрес) в Ящике обращений, размещенном при входе в нашу больницу.
Служба Поддержки Пациентов рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее 5 календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.
В Службу Поддержки Пациентов вправе обращаться как сами пациенты, находящиеся на лечении, так и их родственники.
Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи нашей организацией.
Раздел 2. Информация для пациентов.
Согласно решению Павлодарского городского маслихата от 26 мая 2015года №398/53 «Об оказании социальной помощи, установления размеров и определения перечня отдельных категорий нуждающихся граждан в г.Павлодар» право на единовременную социальную помощь имеют лица, страдающие онкологическими заболеваниям с далеко зашедшими формами злокачественных новообразований 3,4 стадии и IV клиническая группа независимо от стадии заболевания, заболевания кроветворной и лимфатической системы (лейкемия, лимфопролиферативные заболевания), с наличием каловых, мочевых и дыхательных свищей.
Информация о механизме и правилах получения квот для обследования и лечения онкологических больных в медицинских организациях РК.
Направление на стационарное лечение в НИИ, Научные центры РК
Решение о направлении пациента на лечение в клиники РК (ВТМУ) принимают члены мультидисциплинарной группы онкологического диспансера (МДГ).
- Выписка из амбулаторной карты направляется в клинику, в которой планируется лечение.
- После получения положительного ответа из клиники, пациенту сообщается результат.
- Пациент обследуется согласно перечня для направления в клинику.
- После определения даты госпитализации, зав. поликлиническим отделением онкологического диспансера данные о пациенте заносит в портал «Бюро госпитализации».
- На руки пациенту выдаются Талон госпитализации, Направление на госпитализацию, выписку из амбулаторной карты с результатами всех проведенных исследований.
- Пациенту выдается памятка о местонахождении клиники, список документов, необходимых для предоставления в УЗО после получения лечения в НИИ РК для оплаты дороги в клинику и обратно.
- После прохождения лечения пациент должен прийти на прием в онкологический диспансер с выпиской.
Направление на ПЭТ/КТ и сцинтиграфию
в РДЦ и в Больницу УД Президента РК
Решение о прохождении исследования принимает лечащий врач.
- Врач записывает пациента на исследование по телефону.
- За 5 дней до назначенной даты исследования пациент сдает анализы крови (общий и биохимический).
- Врач готовит выписку из амбулаторной карты.
- На руки пациенту выдаются выписка, направление на обследование и памятка о местонахождении клиники и правилах подготовки к исследованию.
- Результат исследования направляется по электронной почте в онкологический диспансер.